안녕하세요. 감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 2021년 상시 최종평가 정답입니다 모두 정답 맞추셔서 100점 맞으세요! 문제 1. 자기관찰을 통해 자신에 대해 보다 객관적으로 바라볼 수 있다면 자신의 행동을 확인하고 자아인식을 높여 보다 나은 방향으로 모색할 수 있다. 1 1. O 2. X 문제 2. 다음 중 ‘서비스의 특성’이 아닌 것은? 1 1. 분리성 2. 이질성 3. 무형성 4. 소멸성 문제 3. 다음 중 불만고객응대 시 응대포인트로 틀린 것은?3 1. 사과 2. 경청 및 공감 3. 적극적 질문 4. 대안제시 및 감사표현 문제 4. 다음 중 긍정적인 첫인상을 지속적으로 유지하는 방법으로 틀린 것은?3 1. 겸손한 마음을 가지고 매 순간 고객을 만난다. 2. 마음을 표현하는 습관을 가진..
