안녕하세요 ncs직무교육, 직업교육 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간평가 정답지입니다. 미리미리 확인하셔서 100점 맞으세요~ 문제 1. 다음 중 ‘고객지향성’에 대한 설명으로 틀린 것은? [2] 1. 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향이다. 2. 제공받을 서비스에 대한 서비스 제공 상황에서 나타나는 서비스 제공자의 태도와 행동을 의미한다. 3. 기업의 내부고객의 외부고객에 대한 접근자세와 경향이다. 4. 모든 가치를 고객에게 두고 고객에 대해 연구하며 고객의 니즈를 충족시키는 가치를 가장 중요하게 생각하는 것이다. 해설내용(채점기준) 제공받을 서비스에 대한 서비스 제공 상황에서 나타나는 서비스 제공자..
